Política de Trocas e Devoluções — Vinteli
A Vinteli preza pela satisfação de suas clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura de compra.
Nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
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1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato através dos nossos canais oficiais de atendimento.
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2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
* Estar sem indícios de uso;
* Estar em perfeitas condições;
* Conter etiquetas e embalagem original, quando aplicável;
* Ser enviado com todos os acessórios recebidos.
A Vinteli reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
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3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do item, será realizada uma avaliação técnica. Confirmado o defeito, a Vinteli poderá:
* Efetuar a troca;
* Disponibilizar crédito na loja;
* Realizar o reembolso.
Produtos com danos causados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou alterações realizadas pela cliente não serão considerados defeito de fabricação.
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4. Reembolso
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento:
* Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão;
* PIX ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
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5. Frete de Troca ou Devolução
Nos casos de:
* Produto com defeito;
* Produto enviado incorretamente;
o custo do frete será de responsabilidade da Vinteli.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente.
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6. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos:
* Produtos usados;
* Produtos danificados por mau uso;
* Produtos sem identificação da compra;
* Produtos enviados fora do prazo legal.
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7. Contato
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: 11-911158844
